Grupo ROSSI AERO es un proveedor líder de la industria aeroespacial mundial, posicionado en las actividades de fabricación a petición de componentes, fabricación de pequeñas y medianas series y mantenimiento, reparación y mantenimiento en condiciones operativas. Especializado en la realización y producción de piezas estructurales y de subconjuntos de alto valor añadido para fabricantes y fabricantes de componentes aeronáuticos, el Grupo ROSSI AERO está dotado de conocimientoshacer integrados, tanto en el mecanizado de precisión de aleaciones ligeras y de metales duros, la chapa-calderería, el tratamiento de superficie y el montaje. La satisfacción del cliente, la puntualidad y la calidad forman parte del ADN del Grupo ROSSI AERO. Grupo ROSSI AERO opera tres centros en la región de Toulouse, cerca de sus clientes, y ocupa una posición clave en la cadena de suministro de la industria aeroespacial. El Grupo ROSSI AERO es, en particular, un proveedor estratégico de Airbus. El Grupo ROSSI AERO dispone también de instalaciones vanguardistas en términos de equipos, robótica y automatización de procesos. Como actor principal en las actividades de reactividad y de speed-shop, el Grupo ROSSI AERO está llamado a desempeñar un papel determinante en un contexto de reanudación de las cadencias de producción en la industria aeronáutica civil.

 
 

Responsable Gestion Relation Clients (GRC) H/F

13/11/2023
Lugar: Villeneuve-Lès-Bouloc (31620)
Tipo de contrato: CDI
Fecha de inicio: Dès que possible
Experiencia deseada 5 ans minimum

Dans le cadre de son développement et de la croissance forte de ses activités, le Groupe Rossi Aero recherche un / une  Responsable Gestion Relation Clients (GRC) H/F.

Rattaché(e) au Directeur du Développement, vous intégrez ce service hautement stratégique pour contribuer efficacement à la définition, supervision et optimisation de la relation client à distance.

Véritable ambassadeur de la qualité de la relation clients en interne, vous serez amené(e) à prendre en charge les missions suivantes :

Pilotage et mise en œuvre de la politique commerciale :

  • Participer à la définition et valider les objectifs fixés aux Leaders et Responsables d’Affaires,
  • Contrôler au quotidien, et en concertation avec les Leaders GRC, la bonne réalisation des priorités opérationnelles par les équipes,
  • Participer à l’élaboration du budget de son périmètre,

Suivi et mesure de la performance de l’activité

  • Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs, permettant de mesurer la satisfaction client,
  • Participer au traitement des litiges commerciaux avec les clients ou partenaires en privilégiant une  procédure amiable,

Gestion et coordination de la charge / capacité

  • Participer, avec le Planning, à l’arbitrage des lancements série et sécuriser l’implémentation des stocks sécurité,
  • Vérifier la bonne saisie des prévisions (hebdomadairement) dans l’ERP et l’intégration des RFQ significatives dans le prévisionnel de charge,
  • Participer à la réunion Plan de Production mensuel avec le Responsable Planning.

Management de son équipe

  • Organiser le planning de travail de ses équipes,
  • Former le personnel aux procédures et aux bonnes pratiques,
  • Accompagner et renforcer les Leaders GRC dans leurs actions opérationnelles,
  • Définir les objectifs individuels, analyser les performances, mener les entretiens individuels annuels et professionnels

 


Profil adapté à ce poste est  :

Une personne dotée d’une formation commerciale, vos traits de personnalité conjugués à une première expérience de 5 années minimum dans la relation client dans un environnement aéronautique/ industriel, ont fait de vous un professionnel rigoureux aux qualités d’organisation démontrées qui peut mener à bien cette mission très complète.

Rompu aux techniques de gestion de projets industriels, vous êtes reconnu pour votre capacité d’anticipation, de flexibilité et l’engagement de la performance des équipes envers les clients.

Excellent communiquant, vous savez dérouler un argumentaire efficace et adapté auprès des différents interlocuteurs et services internes.

Votre agilité reconnue et votre capacité à penser hors du cadre seront autant d’atouts pour réussir dans ce poste.

 

La rémunération est définie selon le profil.

Accessoires à la rémunération : 13ème mois (mensualisé), Ticket Restaurant (8,50 €), Mutuelle, Prévoyance Participation, Intéressement, CE.

Vous avez le profil que nous recherchons ?  La possibilité de relever des défis et d’intégrer une  structure dynamique pour accompagner l’évolution du groupe ROSSI AERO, vous séduit ? Alors, n’hésitez-plus, envoyez-nous votre candidature !

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